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(2014.12) 精细化管理:建全国共享服务中心 — CIO百家论坛之博彦科技白春玲专访

博者,多也;彦者,俊才也,博彦科技1995年8月创立时,可能只是几个初创年轻人的青春梦想。当历史年轮绕过一圈又一圈后的今天,“博、彦”两字的文化内涵已被全球2万多人同时铭记。

俊才,不知道大家会如何理解?也许每个CEO心目中对俊才都会有个衡量标准以及自己的偏好。但上进心及学习能力,一定是其中必选的一条。当笔者拿到博彦科技运营总监白春玲的履历时,心中是赞叹的!这是一个非常努力,非常有上进心的女性,她给自己树立起明确的目标,并在目标明确的基础上大量学习,时刻充实着自己。当然,博彦科技也给她提供了一个很好的平台,在这个平台上,她们互相推动并快速前进着。

大家所熟知的博彦科技是亚洲领先的IT服务公司,能提供IT咨询、应用程序开发和维护,ERP等服务,并具备全球范围内的交付能力。不了解的是博彦科技何以能从众多IT服务外包企业里脱颖而出,获得众多国外名企青睐,并于2012年得以上市。博彦科技能顺利通过CMMI5评估(CMMI5即软件能力成熟度模型),以完善、成熟的管理和开发流程,为全球客户提供高品质的服务和解决方案。这无疑是博彦科技能打通各大名企通道的重要一环。

笔者素闻CMMI5评估对企业来讲是个很大的坎,但CMMI5评估门槛为何高?博彦科技在IT外包管理上有哪些信息化讲究?如何进行精细化管理?白春玲女士,为您揭晓。


上图为:博彦科技运营管理部总监白春玲

IT外包:比拼组织管理

实际上,一段时间里,“IT外包”的技术服务曾被普遍认为缺乏技术含量,没有自主知识产权,很难获得认可与支持。博彦科技在一个没有所谓“自主知识产权”的IT世界里,靠什么来竞争?

白春玲认为:从事IT服务外包业务的国内企业,普遍在组织管理上更具实力。博彦科技的优势在于:有着优秀的成绩,有各种成功案例;拥有CMMI认证资质,这些要素,在离岸市场竞争中,非常具有优势。另外,在对美、对日外包过程中的经验和积累,也成为公司未来竞争中的重要财富,是博彦征战国内市场的重要筹码。

另一方面,博彦科技在发展过程中,非常注意防止“大企业病”。博彦科技目前在全球拥有近8000左右员工,在企业管理机制和管理职能等诸方面,不知不觉会滋生出阻滞企业继续发展的种种危机,因此,需要在技术、效率、商业模式以及行业领域上坚持创新实现创新,从而避免企业逐步倒退甚至衰败。

组织结构:扁平化赢效率

博彦科技在IT咨询、应用程序开发和维护,ERP等服务方面本身就很有经验,作为在IT外包企业里的信息化部门,如何做好IT信息化才能帮助业务部门提高效率?

据白春玲介绍:博彦组织机构扁平化,所以响应速度很快。从企业中层管理至运营总裁至最高董事长,每一层次都可以做出相对应职权的决策。同时,执行力强而有力,收到邮件5分钟要及时做出反馈。另一方面,博彦从业人员相对年轻,人员关系简单,没有太多内耗,因此,在效率上能很好得到保证。

博彦科技运营管理部主导信息化全部工作,分为三个二级部门: 即业务流程运营部(BPA)、研究发展部以及业务支持部。

业务流程运营部(BPA)主要负责内部系统的研发与维护,在SAP ERP系统的基础上,开发出一系列适用于博彦的业务系统,如考勤管理系统、招聘管理系统等。

研究发展部主要负责与政府部门、各种质量管理、评估、审核、报备等沟通协调的相关工作;

业务支持部主要负责与财务、人事、市场、运营管理等其它部门与技术相关的需求沟通协调工作。

在帮助业务部门进行项目精细化管理方面,对项目拟定合理KPI,确定考核指标,如毛利率、人员利用率等,并为业务部门进行跟踪,分析,提供项目的盈亏情况。

精细化:建全国共享服务中心

白春玲说:IT外包行业从2011年至2013年是快速发展的阶段,年平均增长速度达到50%,利润率逐年下降,现在的人工与场地成本越来越高,利润空间被压缩得越来越小,博彦甚至会放弃掉一些利润率很低的项目,所以必须在精细化管理方面要效益。

博彦的经验是在二线城市建立全国共享中心,只要是适合远程操作的工作,都会转到二线城市,如成都、西安、武汉等。这些城市有个共通点,大学集中,人力资源人才丰富,而本地人口也不愿意到外地去发展,成本低、政策扶持力度大,这些将是博彦重点发展的区域。

目前博彦已经成型的是人才招聘共享中心,财务共享中心,财务预算共享中心,共享培训中心,共享开发中心等。

信息安全:守护生命线

博彦是国内软件外包企业的老兵,在信息安全保障方面有着很多经验。这些经验可能来自于起步阶段就是与微软、惠普、谷歌这类在信息安全上要求非常严格的公司合作。

博彦与微软共同建立的全球研发中心,是微软少数认可的在信息安全和交付环境上符合条件的全球离岸交付中心,每年需要接受微软定期或不定期的随时随地的核查。

在信息安全保护体系上,博彦公司通过了CMMI 5认证、ISO 27001安全认证、ISO 20000 IT服务管理认证。

同时,在博彦公司内部设立有专门委员会负责信息安全,这个专门委员会会定期在公司内部审查,对于公司的信息安全隐患要求限期整改。当然,这个专门委员会就是白春玲下属的二级部门研究发展部的职责。

除了安全体系上的保证,在管理上、技术上的管控、员工管理上也都有非常严格的管理要求。博彦内部的APSA系系统与SAP ERP管理系统集成,员工根据账号+密码登录,根据员工的不同权限才可以看到不同的入口,考勤、资产、合同审批等。而在项目上,内部的交付系统,Bug管理系统,文件管理系统等都有明确的安全管理规定。

CMMI5:保证质量与交付

白春玲说:博彦主营是IT服务外包业务,客户外包的业务,通常是比较成熟,耗时比较长的业务。而博彦在质量有保证的前提下延期交付期为零。CMMI5认证体系得到了很好的应用。

CMMI是一套软件能力成熟度模型,这是主要针对软件领域的一套认证,大家熟悉的ISO9000体系认证则是通用的。CMMI将项目的每个等级分解为过程域,特殊目标、特殊实践、通用目标、通用实践和共同特性:每个等级都有几个过程区域组成,这几个过程域共同形成一种软件过程能力。每个过程域,都有一些特殊目标和通用目标,通过相应的特殊实践和通用实践来实现这些目标。当一个过程域的所有特殊实践和通用实践都按要求得到实施,就能实现该过程域的目标。

因此,CMMI模型相比较是公平的,其核心是将软件开发项目这个黑匣子拆分成若干个可视点,这样整个项目在某些关键点是可视的,靠流程管理来控制质量点。

但从CMMI的二级认证做到五级认证,尤其是做到五级质量控制是很难的,在国际上也没有几家能做到。五级认证的企业是如何做到“持续改进”的呢?

一般来说,软件企业提高生产力一般有三个途径:一是改进过程,使现有的过程更强更有效;二是引入新技术,提高生产力;三是对工作中出现的问题进行原因分析,避免以后再次出现。

但改进过程、引入新技术都是有风险的,新过程、新技术一般也不会一下子推广到整个组织,可能需要先试行,然后逐步推广,但在实施过程中,需要监控整个情况并评估改进的效果。

CMMI5级就对上述三个可以提高企业生产力的途径进行了指引,即建立度量模型,利用统计学预测管控质量。用统计学趋势,就要去找行业标准中五个项目的五个点,这五个项目的五个点就需要25个项目来建这个预测模型。但这个模型怎么建并不知道,需要用要哪些模型也不知道,需要不停的去找规律,找到一定的规律后,再用100个项目来验证是否是这个规律,如果不是,则需要重复再来一遍,直到通过充分的验证这确实是找到了规律为止。

正是因为有了以统计学预测为基础的科学模型的建立,博彦在CMMI5质量控制方面拥有了许多的经验,才能保证项目质量及交付期。

未来:仍是创新与转型

中国IT服务行业从兴起到现在蓬勃发展的十几年,正是博彦科技快速成长和稳健发展的十几年。白春玲坦言:任何一个新兴行业,只有十多年的好光景,IT外包行业在目前我们预测已到达了巅峰,因此,博彦不仅要保持现有业务的增长,更要不断创新、转型,还会不断加大资本上的运作,将以前中、后端的业务,转为前端业务,加强附加值高产业的投资。

白春玲个人介绍:

现任博彦科技运营管理部总监,全面负责集团公司的运营管理工作,包括PMO、内部系统开发与维护、质量管理、信息安全管理等运营管理工作。

曾历任北京NTTDATA系统集成有限公司QA经理、EPG副组长;中科院北京大恒创新技术有限公司项目经理、测试组长等职务。并拥有IRCA注册信息安全管理体系审核员、CCAA国家注册ISMS审核员、ISO20000 注册ItSMF审核员、ITIL Version 3 Foundation等多项资格证书。

信息来源:企业网D1net

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