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(2015.04) 《服务外包》杂志专访博彦科技副总裁韩洁——新政是契合企业发展需求的“真金白银”

2015年1月16日国务院正式出台《国务院关于促进服务外包产业加快发展的意见》,服务外包产业的发展迎来了政策性的“春天”。

  

在博彦科技副总裁韩洁看来,《意见》的出台对企业来说是一颗实实在在的定心丸。在接受《服务外包》杂志记者专访时,韩洁表示《意见》中重点提到“促进企业高端化转型”与“支持企业海外并购”,与博彦科技目前的发展路径不谋而合,《意见》的出台是真正契合企业需求的“真金白银”。

  

在提到未来企业业务份额分配时,韩洁表示,尽管政府在大力推动国内市场开放,但博彦并不会盲目拓展国内业务,“由于国内市场尚不成熟,如果国内市场越来越多的以技术实力、服务质量为标准,我们也会更多的关注国内市场。”

  

韩洁坦言,“与海外项目相比,国内服务外包的差距主要体现在规范流程和管理上”,“如果不能形成标准化的流程,将对国内服务外包市场的发展有很大制约”。

  

尽管长期以来日元汇率不断波动,很多对日外包企业危机重重,甚至出现企业人才断层、有业务没人做的现象。但韩洁告诉记者,“各个市场包括国内、北美的市场,和日本市场一样,也都有一些来自人工等方面的压力但整体来讲,我们的业务还都相对比较稳定”。

  

究其其中的奥秘,韩洁透露,无论是拓展业务份额还是保持业务稳定,不间断的人才储备都是至关重要的一点。

  

但是,尽管是“人才储备充足、在风浪中依旧保持业务稳定”的博彦科技,依然显露出对人才的渴求,韩洁在采访的最后告诉记者,“我们从来都不缺业务,但是缺乏人才”。

  

推动企业向“高端化”转型

  

《服务外包》: 继2014年11月26日李克强总理主持国务院常务会议,部署加快发展服务外包产业,打造外贸竞争新优势后,2015年1月16日国务院正式出台《国务院关于促进服务外包产业加快发展的意见》。可否谈谈您对此的感受?

  

韩洁: 由于服务外包产业属于劳动密集型,人均产值较低,加之近年来成本上升,利润率越来越低,我们也听到了越来越多质疑的声音。在这个契机,《意见》的出台意味着国家对于服务外包产业在政策上的支持不会改变。博彦是服务外包企业中少数几家在国内上市的企业之一,从我们自身的感受来说,《意见》出台的第二天,公司的股票就大涨。对于我们企业来说,《意见》是一颗定心丸,这个产业我们可以继续做下去。

  

我们注意到,《意见》中提出“高端化转型”的方向,事实上,这也是我们正在努力实现的。从2014年开始,博彦就进入了三年转型规划,努力实现业务高端化。由此可以看出,《意见》的出台是与企业的发展有着紧密联系的。政府希望通过新政,鼓励企业不断通过技术革新实现服务能力的提升,通过提高人均产值来提高利润率。如果每个企业都能具备高端服务能力,对于国家和企业来讲是双赢的。

  

此外,《意见》中提到会大力支持企业海外并购。对此,我们很有感触。在2014年博彦收购海外公司TPG,那是我们第一次收购北美公司,从目前来看,人均收入和人均利润的确较原有业务均有所提升。除此之外,海外并购还会为企业带来更先进的管理经验、技术实力和管理流程。如今政府大力支持海外并购,相信会有更多的企业受惠于此,博彦也会在这方面继续拓展。

  

《服务外包》: 与以往不同,在《意见》中政府首次将服务外包作为一个整体产业看待,超越了过去重点谈“离岸服务外包”的概念,您认为这样的转变对于企业来说有怎样的意义?

  

韩洁: 我个人认为,这样的说法意在促进国内的服务外包企业更加国际化、高端化。尽管近年来离岸外包的额度呈扩大趋势,但事实上,在我们的业务份额上是逐渐缩小的。企业只有通过提高自身服务能力,无论是承接哪里的业务或是在哪里提供服务,都可以有很高的竞争力。

  

日渐成熟的国内市场亟待标准化规范

  

《服务外包》: 目前,博彦科技的国内、国际业务份额是怎样的比例?此次《意见》中提到将深度挖掘国内服务外包市场潜力,作为拥有大量服务海外大客户经验的企业,是否考虑迎合政府举措,拓展更多的国内业务,抢占国内市场?

  

韩洁: 业务份额基本还是三足鼎立,日本、欧美和中国差不多各占三分之一左右。其中比较值得注意的是,近几年国内市场的增速远高于海外市场,每年至少在30%以上。

  

是否拓展更多的国内业务还要根据业务实际的发展状况来决定,从业务本身来讲,合适的业务我们会做,但同时也要关注市场的成熟度。前几年国内市场迅速扩大,但由于市场并不成熟,恶性竞争、拼关系拿业务的现象一直存在。如果国内市场越来越多的以技术实力、服务质量为标准,我们也会更多的关注国内市场。

  

而之所以国内市场越来越受到关注、越来越成熟,一定程度上也与政府的管控、管理有关。比如,在做央企的项目时,由于政府对贪污腐败的大力打击,使得关系户现象减少很多,像我们这样资质较好、排名靠前的企业就拥有了更多靠实力说话的机会,很容易就可以进入一些企业的供应商名单。

  

《服务外包》: 博彦目前在国内市场上比较关注的是哪些领域?成效如何?以您对国内市场的了解,您认为对于中国的服务外包企业来说哪些领域值得深耕?优势在哪里?突破点又有哪些?

  

韩洁: 金融和互联网是博彦目前比较关注的两个行业。

  

在国内的外包企业中,博彦是第一家将互联网业务成立专门事务部的企业。基本上国内的所有互联网企业都是我们的客户,例如优酷、土豆、BAT等这些大的互联网企业全都是我们的客户。加之互联网行业本身发展迅速,我们的互联网业务也可以保持较好的增长。

  

而金融方面,通过持续布局,发展的也还不错,我们的服务体系更加完整,在2014年也成为了很多银行的服务供应商。

  

此外,医疗信息化以及信息安全在我们看来是比较有机会拓展的行业。目前我们已在积极寻找医疗信息化方面的并购标的。

  

《服务外包》: 博彦科技近年来积极开展金融服务业务,并在2014年陆续推出了一系列金融行业相关的解决方案。《意见》中明确提出,将积极发展金融服务外包业务,鼓励金融机构将非核心业务外包。对此,您怎么看?您认为这将为企业金融服务方面的业务拓展带来哪些动力和机遇?

  

韩洁: 金融行业方面的业务我们已做了很多工作。博彦科技金融产品化三条线:1. 金融测试,即我们的“博彦金测”,我们之前为高科技行业做了很多测试服务,所以这方面的经验和技术有一定积累,现在金融测试方面的产品雏形已经出来了,在金融测试领域,我们在国内是比较领先的;2. 金融数据,通过工具化产品为客户提供服务,帮助银行做大数据挖掘、分析和报表等,客户对金融数据的需求比较大;3. 核心系统,目前公司没有产品,主要做实施和维护,这块产品我们希望合作引入。

  

金融行业的发展较快主要有两方面因素:第一,领域广、系统多、更新换代快;第二,对效率要求越来越高。随之而来的金融服务外包的发展空间就比较大,当互联网金融兴起之后,银行移动端APP的风险管控等方面都有了更大的发展空间。

  

《服务外包》: 当国内市场的业务越来越受到重视,在业务份额中的占比逐渐提升,那么国内项目与海外项目的的差异一定也越来越突出,博彦在这两类项目的管理方面有哪些异同之处?

  

韩洁: 两种市场的差异主要体现在规范流程和管理上,比起与微软、惠普这类的企业合作,与国内企业的合作,真的比较辛苦。圈里面都是这样形容与国内企业的合作模式:企业想要的产品是一辆特斯拉,出价只有一辆QQ车的价位,服务商没钱闷头苦干,最后只能交出一辆捷达。总的来说,国内外包市场的总体管控还有待加强,不能再停留在“你在我这干活归我管”这样最低端的合作模式。国外的很多企业都会提供ODC,但在中国很难实现。

  

此外,中国人不擅长笔头,只是依靠说和想,但是如果不能形成标准化的文字落在文档上,国内的外包市场还是有很大的限制。

  

当然,中国也有一些管理得不错的企业,比如金融行业整体都还不错,有一定的标准,一些阿里巴巴之类的互联网企业也有一定的管理规范。

  

日本市场不缺业务 缺人才

  

《服务外包》: 汇率等外部因素导致对日外包越来越难做,很多小企业甚至出现了人才断层的现象,对此您怎么看?

  

韩洁: 由于日元汇率波动,的确很多企业面临危机,但是,与客户商谈价格、转移服务地点等都会起到一定的效果。同时,受此影响,也有大量日本企业提高了发包量,但如果是小公司,能够接的单仍旧比较小,加之利润率较低,很多小公司也不愿接单,转过身想接大单资历又不够。所以在此其中,小公司活得比较艰难。

  

此外,目前能够应付对日外包的也只有几家大企业了,很多维持下来的中小企业的确出现了你所说的人才断层现象。究其原因,第一,日本企业习惯在出现困难时,先撤外包,保留内部员工,熬过了困难时期又要加大发包量。但是由于其波谷期裁掉外包,很多小企业就此消失,而能够维持住的中型企业也是处于一年甚至几年没有招聘新人的状态。像博彦这样的企业,每年至少真正招聘1000人左右的应届毕业生。那么以500人的企业为例,少招30个应届毕业生,未来两三年的扩展就会遇到问题。那么,那些对日的中型企业出现人才断层也就不足为奇了。

  

与之相对的是北美的企业,以惠普为例,它们也会裁员,但不会为了保证国内员工的饭碗就一刀切的砍掉外包,他们会有一定的资金维持外包的业务,该做的业务还是会做。因此,作为接包企业,我们才能保持稳定的增长,扩大我们的后备力量。人才的培养对于服务外包企业来说至关重要,除了客户的支撑,我们内部也会有一定的支出来拓展人才储备,但更多的是来自业务的可持续增长。

  

《服务外包》: 目前博彦日本市场业务现状如何?

  

韩洁: 就博彦而言,各个市场包括国内、北美和日本的市场都有一些来自人工等方面的压力,但是相对来说,我们的业务还是相对稳定的。

  

但是不可否认,日元汇率波动对于中国市场冲击不可避免,这也导致我们对日业务利润率大幅下降。

  

我们采取的方案是逐步将一些中国的工程师派到日本去,在当地工作,同时在当地拓展日本地方的业务,这样可以减少日元汇率波动的冲击;另一方面,我们也会加强跟客户的合作和沟通,这样一来业务就有了一定的保障。相应的我们在国内也做了一些地方化的拓展,在四川、成都、大连等二线城市扩展人员培养体系,来应对日本市场的逐步扩大。但是针对大量接包,仍然存在一些困难,对于日本市场,博彦从来都不缺业务,但是缺乏人才。

信息来源:《服务外包》杂志 http://www.comagazine.cn/article/?i=79469 

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