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(2016.05) 张靖:专注于专业化服务可降低企业成本

博彦科技股份有限公司全球副总裁张靖:

专注于专业化服务可降低企业成本

数据观讯(记者 杨丰源)5月27日,博彦科技股份有限公司全球副总裁张靖在数博会“2016中国(贵阳)服务外包与呼叫中心发展”论坛上发表主题演讲。他认为,企业将业务向国内二三线城市转移,专注于专业化服务可以降低成本。

张靖说,服务外包产业的一条创新之路是时下流行的“互联网+服务”。IT的出现催生了服务外包,互联网的发展带来了离岸外包,现在移动互联网、大数据、云计算等将给服务外包带来新的运营、交付和产业模式。

张靖认为,如今,服务外包的核心驱动力从政策转为创新,市场目标从欧美、日本等发达国家转到“一带一路”沿线国家,“一带一路”国家今年上半年市场成长率近30%。未来人工服务减少,人工智能服务增多,只要抓住创新主题,服务外包的发展机会更多存在于新兴国家。

张靖说,劳动力成本上涨和老龄化加剧使中国人口红利消失,服务外包产业一贯依赖的劳动力优势随之丧失。过去高耗能的粗放增长已不能适应新常态下服务外包产业的发展,缺少核心技术的中低端“中国制造”亟须向中高端转变。

怎么解决这一难题?张靖认为,关键是要加大科技创新的投入。针对中国人生活水平和工资的提高使劳动力成本上升一事,很多公司迫切需要从依靠低成本人力转变到创新产品方案。建议服务外包企业通过提出解决方案、创新产品来改变与客户的关系,要从过去的甲乙方关系变为合作伙伴关系,从卖劳力卖人头转为用技术和平台来赚钱。总之,每个企业都应该找到自己的核心竞争力,据此做出变化。

信息来源:贵阳网 http://www.gzhd.org/content/2016-05/27/content_4960117.htm

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