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(2017.04)1Strategy宣布支持Amazon Connect


1Strategy是AWS第一批支持其云联络中心服务的合作伙伴之一。

2017年3月28日,1Strategy做为博彦科技美国旗下一家专注于亚马逊网络服务(AWS)云基础设施和迁移的领先云咨询公司,在西雅图宣布它将是第一批支持AWS伙伴联盟(APN)的成员之一。Amazon Connect是AWS一个新的基于云的联络中心服务。1Strategy一直是APN的成员之一,本次重点合作是帮助客户最大限度地发挥其AWS云部署和云投入。

1Strategy将提供定制化端到端的AWS解决方案,帮助客户充分利用Amazon Connect,在短短几分钟内,简单快捷的建立和管理客户联络中心。因此,各种业务规模和类型都能让客户参与体验。

1Strategy创始人兼首席技术官Rich Uhl表示:“我们很高兴成为第一批支持Amazon Connect的APN合作伙伴,并为客户提供1Strategy关于AWS创新、迁移和优化的成功经验, “1Strategy致力于为有意向使用亚马逊连接的客户提供集成、实施和定制化培训服务。”

1Strategy可以为不同背景和不同规模的公司在AWS上构建、迁移和管理他们的工作流以及应用程序。1Strateg 10年的AWS经验积累了经验丰富的团队和人才。1Strategy优秀的认证架构师和DevOps工程师团队使我们成为AWS解决方案的专家。

Amazon Connect允许客户绑定和使用其他AWS服务,如AWS Lambda,Amazon Simple Storage Service(Amazon S3),Amazon CloudWatch,Amazon QuickSight等。 此外,将现有数据集与Amazon Connect集成可以让客户根据当前和过去的交互动态改变支持体验。

(原文链接:http://www.1strategy.com/blog/2017/03/28/awsamazonconnect/ ,已被雅虎财经转载)

关于1Strategy

1Strategy是博彦科技美国旗下一家专注于AWS的高级咨询公司。自2007以来专注于部署AWS解决方案。1Strategy致力于帮助客户在AWS构建和迁移工作流,包括大数据,DevOps转移, CI / CD和自动化。 1Strategy已成为业内咨询服务、客户培训和客户支持的领导者。 1Strategy也被评选为AWS管理服务合作伙伴计划的启动合作伙伴,也是AWS公共部门计划的合作伙伴。

 关于Amazon Connect

Amazon Connect 是基于云的联络中心服务,它简单易用,可使您方便地以更低的成本实现更优质的客户服务。 Amazon Web Services 的这项新服务基于全球 Amazon 客户服务合作者所用的联络中心技术,可支持数百万的客户对话。 通过 Amazon Connect 设置基于云的联络中心非常方便,所需操作仅仅是在 AWS 管理控制台中单击几次,几分钟后客服人员即可开始接听电话。

Amazon Connect 采用自助服务图形界面,非技术用户可以很方便地设计联络流、管理客服人员以及跟踪绩效指标 - 这些不需要任何专门的技能。 通过这项服务,还可以设计与呼叫者体验相适应的联络流,根据 Amazon Connect 从 AWS 服务(如 Amazon Redshift)或者第三方系统(如 CRM 或分析解决方案)检索的信息进行更改。 此外,您还可以使用 Amazon Lex 构建自然语言联络流,Amazon Lex 这项 AI 服务的自动语音识别 (ASR) 技术和自然语言理解 (NLU) 与 Amazon Alexa 的相同。

Amazon Connect 集成了诸多 AWS 工具和基础设施,您可以在 Amazon S3 中记录通话,可以使用 Amazon Kinesis 将联络中心指标流式处理到 Amazon Redshift 或外部数据仓库解决方案,可以使用 Amazon QuickSight 进行数据可视化和分析,可以使用 AWS Directory Service 以便客服人员通过其企业凭证登录 Amazon Connect。 Amazon Connect 还集成了领先的 CRM、Workforce Management、Analytics 和 Helpdesk 产品,因此,您可以将 Amazon Connect 客服人员体验嵌入到您的客服人员已在使用的应用程序中。

关于博彦科技 www.beyondsoft.com

博彦科技(深交所上市公司,股票代码002649)是一家面向全球的IT咨询、解决方案与服务提供商。公司成立于1995年,总部位于中国北京,并在中国、美国、日本、印度、加拿大、新加坡等六个国家设有30余家分支机构、研发基地或交付中心。博彦科技依托自身强大的研发与创新能力,广泛采用基于大数据、云计算和移动互联等新兴技术,为高科技、互联网、金融、汽车、零售、物流、能源、制造、医疗、电信、媒体、旅游等行业客户提供丰富的解决方案及产品。


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