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Em Conversa com Líderes: Joyce Luo

Liderança é sobre ler o ambiente, não apenas relatórios financeiros. As emoções ficam à flor da pele quando surgem desafios. Meu trabalho? Manter a calma no meio da tempestade. Eu escuto com atenção, reconheço as preocupações e nos guio de volta ao nosso propósito comum. Trata-se de criar um espaço onde cada voz contribui para a solução. Ao valorizar cada perspectiva, transformamos desafios em oportunidades de sucesso para o cliente e crescimento da equipe.

Joyce Luo, Diretora Sênior de Gestão de Contas

Liderança que inspira conexões e resultados

Para esta sessão de perguntas e respostas, conversei com Joyce Luo, nossa Diretora Sênior de Gerenciamento de Contas, sobre sua abordagem de liderança e como ela cria um espaço seguro para discussões transparentes e colaboração eficaz em equipe.

Sharon: Vamos começar com uma pergunta fundamental: conte para nós sobre o seu papel e sua filosofia de liderança.

Joyce: Eu lidero a gestão de contas na Beyondsoft e coordeno uma equipe de Gerentes de Conta. Nosso papel é garantir que os desafios tecnológicos dos nossos clientes sejam resolvidos de forma rápida, ao mesmo tempo em que impulsionamos o crescimento geral dos negócios da empresa.

Relação com clientes e construção de confiança

Portanto, como líder da equipe de contas, trabalho com diversos clientes e suas partes interessadas há mais de 14 anos. Cada novo projeto é um ciclo único, já que as expectativas dos clientes variam — desde o setor de compras até os responsáveis pelos projetos e seus influenciadores.

Além disso, o setor de consultoria é baseado em relacionamentos muito próximos, onde nossos clientes confiam em nós para resolver questões críticas de negócios. Atuamos em dois papéis nesse relacionamento: somos fornecedores que entregam o sucesso do projeto conforme os termos do cliente, e também somos consultores de confiança que os ajudam a mapear cada etapa do fluxo de trabalho operacional, identificando precisamente como cada fase pode ser resolvida digitalmente e descobrindo novas oportunidades para alcançar o sucesso operacional.

Os quatro pilares da filosofia de liderança:

Colaboração: embora eu valorize o sucesso individual, concentro-me em desenvolver uma colaboração forte para alcançar o sucesso da equipe. Inclusive, defino o sucesso da equipe quando nossos membros da equipe de gerenciamento de contas e entrega atendem ou excedem as expectativas do cliente. Para criar um ambiente colaborativo, concentro-me no que funcionou no passado e construo sobre o que podemos fazer melhor.

Empoderamento: Eu estabeleço expectativas e enfatizo a importância de empoderar minha equipe para atingir seus objetivos. Não acredito em microgerenciamento, assim como não gosto de ser microgerenciada. Eu incentivo minha equipe a tomar a iniciativa e tomar decisões de forma independente. Isso significa que quando eles cometem erros, meu primeiro instinto não é culpar, mas ajudá-los a considerar seus aprendizados e decidir o melhor caminho para corrigir o problema. Ser um líder significa que não espero perfeição, mas devemos aprender a não repetir o mesmo erro novamente. Incutir os hábitos e comportamentos certos é importante à medida que construímos uma equipe de gerenciamento de contas de alto desempenho.

Aprendizagem contínua: Para mim, a melhor maneira de crescer como líder é aprender com os outros e adotar as melhores práticas. Cada indivíduo traz um conjunto de habilidades, experiência e conhecimento únicos. Da minha interação com minhas equipes internas, clientes e suas partes interessadas, aprendo como os indivíduos respondem aos conflitos. A liderança situacional surge quando um líder sabe quando e como tomar medidas específicas para resolver conflitos e acalmar a situação – é especialmente importante onde o sucesso do cliente é fundamental.

Inteligência emocional: um líder precisa entender os pontos fortes, fracos e interesses dos membros de sua equipe. No meu estilo de comunicação, faço questão de incentivar uma comunicação aberta e honesta para garantir que minha equipe se sinta apoiada, encorajada e motivada a crescer. O moral forte da equipe é muito importante para mim.

Superando desafios e desenvolvendo novos líderes

Sharon: sua sabedoria é revigorante, pois você está constantemente ultrapassando os limites e redefinindo o sucesso da liderança. Qual é o maior desafio que você enfrentou e como você o superou?

Joyce: meu maior desafio é gerenciar as mudanças nas solicitações de trabalho que surgem conforme as prioridades comerciais de nossos clientes mudam. Entender a motivação e os objetivos por trás da mudança me ajuda a processar e articular a solicitação comercial para minha equipe de liderança. Navegar pelas mudanças de prioridade comercial não é fácil, pois elas afetam os cronogramas de entrega de projetos e a estrutura de custos de nossos clientes. Temos que reconsiderar como entregar um valor excelente aos nossos clientes enquanto ajustamos as despesas do fornecedor e gerenciamos o aumento do escopo do projeto. Embora tenhamos relacionamentos de trabalho próximos com nossos clientes, precisamos trabalhar juntos para nos alinharmos no novo caminho a seguir e, ao mesmo tempo, atingirmos suas metas comerciais.

Desenvolvendo a próxima geração de líderes

Sharon: Obrigada por compartilhar os seus insights. Qual é sua estratégia para desenvolver futuros líderes dentro de sua equipe?

Joyce: Para ser honesta, não tenho uma abordagem formal para desenvolver futuros líderes, pois acredito que a melhor maneira de aprender é liderando o caminho e tendo experiência prática. Arregaçar as mangas e entrar no gerenciamento de contas é uma abordagem prática para entender os desafios e expectativas dos clientes.

Desenvolver futuros líderes não é uma tarefa fácil e precisa ser deliberado. É fácil se concentrar nas operações do dia a dia, o que deixa pouco tempo para aprender como nutrir a próxima geração de líderes. Conforme penso mais sobre essa questão, sei que podemos começar integrando sessões curtas e práticas de treinamento de liderança em nossas reuniões regulares de equipe. Também podemos parear membros experientes da equipe com os mais novos para orientação informal. Além disso, podemos encorajar os membros da equipe a assumir pequenas funções de liderança em seus projetos atuais, dando a eles experiência prática e feedback. Dessa forma, podemos desenvolver gradualmente suas habilidades sem sobrecarregar nossa carga de trabalho atual.

Sharon: Isso é impressionante. Você já está pensando em como desenvolver futuros líderes durante nossa discussão. Vamos mudar de assunto — como você gerencia seu próprio desenvolvimento?

Joyce: Minha jornada de desenvolvimento pessoal é um pouco diferente. Continuo aprendendo com os membros da minha equipe, mas também construo relacionamentos fortes com nossos concorrentes fora do trabalho. Estabeleci grandes amizades com muitos concorrentes ao longo dos anos. Não falamos de trabalho quando nos encontramos. Saímos e conversamos sobre nossas famílias e filhos. Compartilhamos experiências de gerenciamento de trabalho e famílias e nos apoiamos ao longo dos anos. Essas experiências me ajudam a crescer pessoal e profissionalmente.

A habilidade mais importante da liderança

Sharon: Estou feliz por ter a chance de conversar com você sobre sua filosofia de liderança. Nunca pensei em construir uma rede de suporte com concorrentes. Tenho que repensar minha estratégia de rede de suporte agora. Qual você acha que é a habilidade mais importante que um líder deve ter?

Joyce: Haha… força e inteligência emocional. O negócio de consultoria é um negócio de alto contato com pessoas. Trazemos a melhor expertise (tecnologia e conhecimento humano) para resolver os problemas dos clientes. A capacidade de lidar com conversas difíceis e resolver conflitos requer empatia e um foco afiado em encontrar um ponto em comum. Um líder precisa gerenciar suas emoções, conectar-se autenticamente com sua equipe e ser solidário durante situações estressantes. Um líder deve fornecer à sua equipe espaço para desabafar suas frustrações, praticar a pausa e se reagrupar para se concentrar em encontrar uma solução para o problema em questão.

Conclusão

Sobretudo, é essencial criar um ambiente de alta confiança, onde os indivíduos não tenham medo de trazer ideias ousadas para a mesa. Afinal, quando os membros da equipe se sentem seguros e apoiados, eles têm mais probabilidade de compartilhar seus pensamentos e assumir riscos calculados. Podemos conseguir isso ouvindo ativamente as ideias de todos, fornecendo feedback construtivo e reconhecendo e recompensando contribuições criativas. Um líder empático pode motivar e liderar a equipe em momentos bons e ruins. Embora o sucesso individual seja importante, o sucesso da equipe impulsiona a realização coletiva e um senso de propósito compartilhado. Quando todos trabalham juntos em direção a um objetivo comum, os resultados geralmente são mais impactantes e sustentáveis.

Na Beyondsoft, nossos líderes lideram nossas equipes para impulsionar o sucesso do seu negócio. Se você tem um desafio de TI que impacta seu negócio, vamos nos conectar.