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Como modernizamos nossas operações com IA e o que aprendemos com isso

A inteligência artificial (IA) tem sido tema de praticamente todas as conversas, no trabalho, no jantar, até mesmo em grupos de WhatsApp. Todo mundo está curioso. Mas, a pergunta que mais ouvimos é: “Isso realmente é útil ou é só mais um modismo?” Para sermos honestos, também já nos perguntamos isso. Mas a resposta começou a aparecer quando vimos, na prática, como otimizar operações com IA pode gerar resultados concretos no dia a dia das equipes.

É fácil se distrair com manchetes ou demonstrações chamativas que prometem muito, mas que não explicam como começar. Descobrimos que o caminho mais eficaz é começar pequeno. Foque em problemas reais. É assim, que o impacto acontece de verdade.

Nosso Ponto de Partida

Nossos times estavam travando nas mesmas questões e, por isso, faziam as mesmas perguntas: Como abro um chamado? Onde está tal documento? Quem é responsável por quê? Responder repetidamente a essas dúvidas consumia tempo e gerava frustração. Queríamos resolver problemas persistentes, que ainda estariam presentes meses depois.

Soluções Simples para Otimizar as Operações com IA

Criamos uma solução simples com o Microsoft 365 Copilot, combinada com prompts desenvolvidos por nós. Chamamos de Beyondsoft.AI. Uma ferramenta que nos auxilia no dia a dia. Em vez de procurar arquivos manualmente ou perguntar para alguém no Teams, os colaboradores consultam o Beyondsoft.AI e recebem respostas rápidas.

Caso Real: Empresa de Tecnologia

Ajudamos uma grande empresa de tecnologia a melhorar o acesso à informação entre as equipes de suporte e as demais áreas. Os arquivos estavam espalhados em diversos locais, o que transformava cada dúvida em uma caça ao tesouro.

Centralizamos os arquivos em um único sistema, começando por um projeto-piloto. Ajustamos a abordagem com base no feedback antes da implementação completa, e seguimos iterando mesmo após o lançamento.

Esse projeto nos mostrou que a implantação bem-sucedida da IA vai além da tecnologia, mas trata-se de conectar as necessidades do negócio com o que os colaboradores realmente precisam. Ao cuidar da integração, reduzimos o volume de e-mails entre os times e criamos mais alinhamento. Hoje, eles têm mais confiança no processo e resolvem as demandas com mais agilidade.

Caso Real: Globo

Trabalhamos também com a Globo, maior empresa de mídia do Brasil, para acelerar a execução de tarefas do dia a dia. O ambiente lá é dinâmico, criativo e sob constante pressão para entregar com rapidez e qualidade. Eles não buscaram IA por modismo, mas querem que a IA se torne parte, apoiando na produtividade e execução de tarefas repetitivas.

Acelerando Tarefas Cotidianas

A Globo integrou o Microsoft 365 Copilot aos aplicativos da Microsoft de seus colaboradores, promovendo uma adoção confiante da solução. Agora, as equipes validam planilhas complexas, simplificam relatórios e gerenciam incidentes com mais agilidade, otimizando as operações diárias com o apoio da inteligência artificial.

O que mais admiramos nessa jornada é que o foco não foi criar algo novo, mas tornar o que já existia mais inteligente e eficiente. O Copilot virou um “novo colega” que cuida das tarefas repetitivas, liberando tempo para o que realmente faz a diferença. Eles não só ganham agilidade, mas também redescobrem o prazer de explorar novas possibilidades com a IA.

Leia como apoiamos a Globo a integrar o Copilot ao dia a dia de seus colaboradores.

Nossas Especializações

Recentemente, conquistamos a especialização Build AI Apps on Azure da Microsoft. Essa certificação comprova nossa capacidade de criar soluções de IA.

Para você, isso significa que podemos:

1. Construir aplicações de IA integradas aos seus sistemas e dados existentes.
2. Desenvolver soluções escaláveis, e não apenas pilotos.
3. Gerar insights que apoiam a tomada de decisão.

A auditoria para essa especialização foi rigorosa. Para nossos clientes, é a certeza de que estão trabalhando com um time experiente e validado para entregar resultados concretos com IA.

O Que Estamos Explorando Agora

Estamos testando novas ideias com clientes, sempre com o mesmo objetivo: eliminar tarefas repetitivas para que os times possam se concentrar em desafios mais estratégicos. Esses projetos seguem regras claras, com revisão humana onde necessário, e proteções para garantir justiça e confiabilidade.

Suporte de TI Inteligente

Imagine dois agentes de IA trabalhando juntos para resolver problemas de TI. Um detecta uma falha no seu cluster do Microsoft Azure Kubernetes Services (AKS) e abre um chamado. O outro, especialista em AKS, analisa e corrige o problema. Tudo acontece instantaneamente, sem espera, sem repasses, sem perda de contexto. Um terceiro agente atualiza o banco de dados de configuração. Essa abordagem colaborativa entre agentes de IA está otimizando operações com IA ao eliminar atritos e acelerar a excelência operacional.

Correção Inteligente em Universidades

Em uma universidade no Brasil, corrigir respostas abertas de testes de ingresso tomava tempo demais. Então, criamos uma ferramenta de IA que lê as respostas, verifica se os critérios da universidade foram atendidos e sinaliza os casos que precisam de uma segunda análise. Assim, os resultados saem mais rápido e a equipe pode se concentrar nos alunos que não passaram, oferecendo apoio em vez de gastar o dia todo revisando respostas.

A IA acelera processos repetitivos com consistência. Modernizar operações com inteligência artificial vai muito além de um projeto de dados, é a oportunidade de transformar grandes volumes de informação em insights úteis e acionáveis. Isso economiza tempo e permite que nossos clientes tomem decisões mais inteligentes e obtenham melhores resultados.

Marco Leão, Diretor de Managed Services, Brasil

Conclusão

Começamos pequeno, escolhemos um ponto de atrito e evoluímos a partir daí. Nosso objetivo é tornar o trabalho mais simples e ágil. Mantemos os usuários no centro e aprimoramos constantemente. É assim que temos trabalhado e é o que tem trazido os melhores resultados para nossos colaboradores e clientes.

Então, se você está curioso para saber como a IA pode funcionar com o seu time, fale conosco. Teremos prazer em compartilhar o que aprendemos e apoiar sua jornada com IA. 🚀