Insights
Managed service desk solution positions biotech company for rapid growth
THE CHALLENGE
To prepare for twofold growth across its workforce in the coming years, our client wanted to improve and scale their employee and contractor support experience. They wanted a knowledgeable partner to manage their new Enterprise Service Desk and provide a scalable and flexible solution for managing their rapidly growing IT footprint.
THE SOLUTION
Beyondsoft ramped up quickly, deploying trained service desk teams, implementing intelligent automation, and operationalizing a cost-effective 24×7 global delivery model. The managed service desk solution included:
- Omnichannel L0 support through a self-help portal and a walk-up desk.
- 24×7 L1 and L2 support delivered by synchronized onsite and offshore teams.
- Sub-15-minute response time for P1 tickets and 1-hour response time for all incidents.
- Adoption of KPIs like MTTR, FCR, CSAT, and Hold Time in the roadmap.
- Intelligent automation of service desk workflows leveraging Beyondsoft’s BIOPs-AI/ML platform post-steady state.
THE RESULTS
- Rapid three-week transition to primary ownership of all service desk processes.
- Achievement of steady state within four weeks of contract finalization.
- Suppression of ticket volume and elimination of trouble tickets.
- Significant improvements across MTTR and the user experience.
TECHNOLOGIES USED
Intelligent automation of service desk workflows leveraging Beyondsoft’s BIOPs-AI/ML platform post steady state.
Why BEYONDSOFT
私たちのオンショア、ニアショア、オフショアのデリバリーサービスは、24時間365日、お客様のビジネスをサポートします。日本の大手SI企業に対し数十年にわたりサービスを提供しています。1999年以来、日本で25年の経験を持っています。日本には500-600人のスタッフがいます。長年にわたる成功事例は、私たちがお客様の投資対効果においてどれほど重要であるかを証明しています。シンガポールは私たちのグローバル本部であり、世界各地に14の地域オフィスを持っています。
30年以上にわたる強力なITコンサルティングサービスの経験
COBOL, C, Java, Pythonなど幅広い開発言語や開発環境に対応
SAPにおけるABAP, BTP, Fioriなど幅広く対応
40以上のグローバルデリバリーネットワークを持つ4大陸をカバー
CMMI 5、ISO 9001、ISO 14001、ISO 20000、ISO 27001、ISO 22301、ISO 45001、TMMi5の認証
マイクロソフトの専門家であるAzure MSP
Beyondsoftと共にビジネスの潜在力を最大限に引き出しましょう。私たちがどのようにイノベーションを推進し、効率を向上させ、ビジネスの成長を実現するのか、ぜひご相談ください。