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Transformando a Gestão do Conhecimento usando IA Generativa

Autor: Gary Li

O cenário empresarial moderno está evoluindo a um ritmo sem precedentes. Para se manterem competitivas, as organizações devem encontrar maneiras de gerenciar e utilizar de forma eficiente o conhecimento entre departamentos e funções. Felizmente, os avanços em inteligência artificial (IA) apresentam novas oportunidades para aprimorar a gestão do conhecimento de maneiras transformadoras.

Em essência, a gestão do conhecimento trata de capturar, distribuir e usar eficazmente o conhecimento de maneira organizada. A gestão moderna do conhecimento é interativa e dinâmica. A integração de IA e chatbots permite interagir com o sistema em tempo real para visualizar as informações necessárias.

No entanto, mesmo com a IA e os chatbots à disposição, os sistemas modernos de gestão do conhecimento enfrentam seu próprio conjunto de desafios:

Precisão de Pesquisa:

Apesar de utilizar a IA, a maioria dos sistemas baseia-se na correspondência pergunta-resposta, resultando em uma lista exaustiva de perguntas potenciais que podem ser difíceis de compilar. Isso pode fazer com que os chatbots tenham dificuldade em lidar com consultas desconhecidas ou inesperadas.

Desafios de Manutenção:

Complexidade de Formatação: O treinamento de modelos de IA frequentemente requer formatos específicos de documentos, tornando a manutenção desafiadora, especialmente para usuários não técnicos.

Esforços de Retreinamento: Mesmo uma pequena alteração de palavra pode consumir tempo e aumentar o custo do retratamento do modelo.

Desafios Multilíngues: O suporte a vários idiomas requer a criação de documentos separados e o treinamento de modelos individuais, aumentando o tempo e os investimentos financeiros.

Restrições Contextuais:

Muitos sistemas baseados em IA carecem da capacidade de compreender o contexto, dificultando a compreensão da verdadeira intenção por trás de uma pergunta.

Ao enfrentarmos esses problemas, o potencial da IA generativa brilha intensamente, insinuando um futuro em que a gestão do conhecimento seja eficiente e intuitiva, levando em consideração o contexto também.

A jornada da Beyondsoft com a IA: Pioneirismo no futuro com inovações tangíveis

Iniciamos nossa jornada na IA há mais de cinco anos, partindo com uma visão singular: revolucionar a maneira como as organizações aproveitam o conhecimento por meio do poder da IA. Nossos esforços iniciais basearam-se em ferramentas orientadas por IA, como chatbots, para redefinir a gestão do conhecimento. Essas ferramentas, embora inovadoras, marcaram apenas o começo de nossa jornada ambiciosa. Concentramo-nos em ferramentas de manutenção sem código, compreendendo as complexidades da IA e visando permitir que você utilize ferramentas de IA para concluir suas tarefas diárias, em vez de lidar com códigos.

Por meio de aprendizado contínuo, criamos um framework de aprendizado de máquina automático (ML) para simplificar o processo de manutenção do modelo. Tornamos a manutenção de IA mais intuitiva e eficiente em termos de tempo, de modo que pessoas sem formação técnica não se sintam intimidadas ao usar IA avançada.

IA para o seu negócio: A sinergia de chatbots, framework de ML automático e IA generativa

À medida que avançamos, nossa jornada na IA é guiada pelo compromisso com a inovação e a inclusão. Continuamos a quebrar novas barreiras, garantindo que nossas soluções de IA sejam amigáveis ao usuário e economicamente viáveis.

Com base em nosso sucesso com chatbots, expandimos nosso conjunto de ferramentas de IA para uma plataforma de IA multifacetada. Nossa nova plataforma de IA abriga um conjunto de soluções adaptadas a diversas necessidades da indústria. Dentro deste amplo portfólio, a solução de conhecimento, fundamentada em IA generativa, se destaca. Ela foi projetada para revolucionar a maneira como você gerencia o conhecimento estruturado e não estruturado com facilidade. Vai além do armazenamento e recuperação; essa solução aproveita o poder da IA generativa para entender, gerenciar e até mesmo gerar conhecimento, garantindo que você receba consistentemente informações precisas e contextualmente relevantes. Também integramos a BIOPs™, um mecanismo AI familiar para muitos de nossos clientes, que abriga o framework de ML automático e facilita a criação de uma variedade diversificada de serviços de IA na plataforma multifacetada.

Com a nova integração, o resultado é uma solução harmonizada, redefinindo a maneira como as empresas abordam a gestão do conhecimento. Independentemente do seu nível de conhecimento técnico, nossa solução integrada de IA oferece vantagens em:

• Conversas Naturais: Nosso objetivo é fazer com que as interações pareçam conversas humanas genuínas. Por exemplo, se você perguntar sobre os benefícios do programa X, receberá um resumo detalhado, como se estivesse conversando com um especialista.

Compreensão Contextual: Nossa solução vai além de apenas identificar palavras-chave. Se você perguntar sobre o melhor produto para suas necessidades, ela entenderá o que você realmente está procurando e dará uma recomendação personalizada, não apenas uma lista genérica.

Personalização e Atualizações Fáceis: Você pode atualizar ou alterar coisas facilmente sem precisar de habilidades técnicas. Por exemplo, se você quiser atualizar os benefícios de um produto, qualquer pessoa em sua equipe pode fazer isso sem esforço.

Adequado para Todos: Se você é uma startup pequena ou uma grande empresa, nossa plataforma cresce com você. Ela foi projetada para atender às suas necessidades de gestão do conhecimento, independentemente do tamanho.

Dados Seguros e Precisos: A segurança de seus dados é crucial. Temos uma criptografia forte e verificações para garantir que suas informações estejam seguras. Além disso, nossa IA fornece as informações corretas com precisão.

Percepções em Tempo Real: Você obterá informações valiosas sobre como os usuários interagem, consultas comuns e desempenho do sistema. Isso ajuda seu negócio a melhorar e fornece um conhecimento melhor com base no que os usuários desejam.

Suporte Multilíngue: No mundo dos negócios globalizados de hoje, o idioma não deve ser uma barreira. Nossa solução funciona perfeitamente em vários idiomas, permitindo que você atenda a clientes diversos.

Base Sólida: Embora estejamos falando de nossa solução de gestão do conhecimento aqui, ela é construída sobre o sólido framework BIOPs™. Isso significa que você está recebendo não apenas tecnologia de ponta, mas também um sistema confiável e adaptável.

Ao reunir essas capacidades, nossa solução se destaca no campo da gestão do conhecimento impulsionada pela IA. Ela demonstra nosso compromisso em oferecer uma plataforma que vai além do básico, garantindo que cada pergunta receba uma resposta correta, útil e profunda.

Está claro que esta solução de IA combinada é mais do que apenas uma ferramenta; é uma mudança de paradigma na forma como as empresas abordam a gestão do conhecimento. Com bases de conhecimento configuráveis e otimização personalizada, você terá controle total sobre o sistema, permitindo que o adapte para atender melhor às suas necessidades específicas. Na dança intricada da tecnologia e das necessidades do usuário, nossa solução lidera com graça, preparando o terreno para um futuro em que o conhecimento seja acessível, relevante e capacitador

Marshall Ma, CEO da Beyondsoft Consulting Inc

Próximos passos:

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ISO 9001 and 45001 (certificates issued to Beyondsoft International (Singapore) Pte Ltd). ISO 27001 (certificates issued to Beyondsoft International (Singapore) Pte Ltd, Beyondsoft (Malaysia) Sdn. Bhd., and Beyondsoft Consulting Inc., Bellevue, WA, USA)